Sklep internetowy w Niemczech – od czego zacząć?
Jesteś polskim przedsiębiorcą, który planuje ekspansję na kolejne europejskie rynki? Chcesz ze swoimi produktami podbić serca niemieckich konsumentów? Dowiedz się jak otworzyć sklep internetowy w Niemczech i jakie są Twoje opcje. Jakie wymagania musi spełniać Twój sklep? O jakich dokumentach musisz pamiętać? Jakie prawo obowiązuje Ciebie i Twoich kupujących? Wyjaśniamy i rozwiewamy wątpliwości!
Dobrze zaprojektowany, odpowiednio zoptymalizowany i dostosowany do wymogów danego rynku sklep internetowy może być znakomitym źródłem dochodu. Co więcej, można posiadać jeden sklep i cieszyć się sprzedażą na różnych rynkach.
E-commerce w Polsce, a rynek niemieckich sklepów internetowych
Mimo upływu lat i tego, że sprzedaż internetowa jest coraz bardziej otwarta na nowości, polski biznes internetowy nakierowany na sprzedaż w Niemczech nadal pozostaje opcją bardzo konkurencyjną. Zwłaszcza, jeśli kwestie logistyczne nie stanowią ograniczenia/utrudnienia. Jeżeli jesteś w stanie Klientom w Niemczech zapewnić atrakcyjną cenę i szybki czas dostawy, możesz konkurować ze sklepami funkcjonującymi stricte w Niemczech. A trzeba przyznać, że niemiecki rynek sklepów internetowych jest dość rozwinięty. Polski sprzedawca może wciąż liczyć na spory sukces i zainteresowanie niemieckiego Klienta. Szacuje się, że przeciętny Niemiec wydaje online rocznie około 1400 euro. Dużo czy nie – zawsze coś. Biorąc pod uwagę, że ten kraj to około 83 mln potencjalnych Klientów – warto rozpocząć przygodę ze sprzedażą właśnie tam. Potencjał jest ogromny – trzeba tylko wiedzieć jak zadziałać, by coś zdziałać.
Sklep internetowy w Niemczech – wymagania
Jak to mówią – mądry Polak po szkodzie. U nas nie ma szkody – jesteśmy mądrzy przed rozpoczęciem działalności i tego samego Wam życzymy. Wiedza i przygotowanie pozwolą uniknąć w przyszłości przykrych niespodzianek. Odpowiednio zabezpieczony sklep, wymagania formalne i nastawienie na niemieckiego Klienta to solidne podstawy sukcesu.
W pierwszej kolejności zastanówmy się w jakiej opcji będziemy sprzedawać – czy chcemy po prostu w naszym polskim sklepie uruchomić możliwość zamawiania z dostawą do Niemiec czy może planujemy uruchomić całą działalność na rynku Niemieckim. Obie formy mają swoje plusy i minusy.
Pierwsza opcja to polski podmiot, który prowadzi działalność gospodarczą w Polsce, ale daje opcję złożenia zamówienia obcokrajowcom. Obejmuje to również dostawę do innych krajów, np. Niemiec. Kwestia płatności jest płynna – zarówno cena, jak i płatność mogą być wyrażone w polskiej walucie, jak i w EURO.
Druga opcja to otworzenie działalności w Niemczech i sprzedaż jako niemiecki podmiot. Najpopularniejszą jest jednoosobowa działalność, tzw. Gewerbe. Jeśli zdecydujesz się na prowadzenie sklepu w Niemczech, możesz płacić podatki w oparciu o polski lub niemiecki system rozliczeniowy. Różnica to 4% (polski podatek wynosi 23%, natomiast niemiecki 19%). Sprawdź nasz artykuł o podatkach w Niemczech by dowiedzieć się więcej.
Niezależnie od tego którą opcję wybierzesz, każdy sklep, który chce sprzedawać, musi spełniać surowe wymagania prawne. Co musi uwzględniać Twoja platforma, aby nie narażać się na nieprzyjemności ze strony niemieckiego prawodawcy?
Sklep internetowy w Niemczech – jasne dane identyfikacyjne
Informacja o sprzedawcy musi być skonstruowana tak, by nikt nie miał wątpliwości kto jest podmiotem sprzedającym. Tzw. Impressum musi zawierać dokładną nazwę działalności, która umożliwia identyfikację podmiotu. W Impressum muszą znaleźć się informacje o adresie prowadzonej działalności, dedykowanym numerze telefonu kontaktowego, adresie mailowym, osobie reprezentującej, formie prawnej, a także o numerze identyfikacji podatkowej. Jeśli podmiot posiada, powinien uwzględnić w Impressum również numer rejestru handlowego oraz właściwy sąd rejonowy.
AGB czyli Allgemeine Geschäftsbedingungen – regulamin w niemieckim sklepie
AGB to nic innego jak zbiór zasad określających jak funkcjonuje sklep. To odpowiednik naszego regulaminu sklepu. W AGB muszą zostać określone konkretne warunki handlowe, będące podstawą zawierania umowy kupna-sprzedaży z klientem. W AGB powinna znaleźć się informacja o tym gdzie i w jakich konfiguracjach Konsument znajdzie cenę towaru, koszty i czas dostawy, dostępne formy płatności, formy dostawy i przewidywany czas trwania dostawy. Informacja o warunkach zawarcia umowy musi być jasna, łatwodostępna, a dodatkowo konsument przed dokonaniem zakupu musi potwierdzić, że zapoznał się z AGB i zaakceptował jego postanowienia.
Odstąpienie od umowy i zwroty – jak reguluje to sklep internetowy w Niemczech
W każdym kraju należącym do Unii Europejskiej, konsumentom przysługuje 14 dniowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Każdy może zrezygnować z zamówienia – wystarczy, że w ciągu 14 dni od otrzymania umowy, zgłosi sprzedającemu chęć zwrotu, a następnie odeśle nienaruszony produkt. Sprzedawca może ten okres (prawa do zwrotu) dowolnie wydłużyć wedle własnego uznania. Wiele dużych sklepów gwarantuje aż 30 dni na darmowy zwrot. Zasady regulujące zwroty nazywają się Widerrufsrecht. Ze zbioru tych zasad konsument dowie się jak może zgłosić chęć odstąpienia od umowy, na jaki adres odesłać towar etc. Sprzedawca może udostępnić Kupującym wygodny formularz zwrotu, aby cały proces przebiegał sprawniej. Widerrufsrecht powinno zostać zawarte również w AGB. Informacja o możliwości odstąpienia od umowy powinna być dostępna w wyraźnym miejscu w sklepie.
Zobacz też: „Widerrufsrecht – prawo do odstąpienia od umowy”
Bezpieczeństwo danych osobowych, czyli jak sklep internetowy w Niemczech dba o prywatność
Datenschutzerklärung to odpowiednik polskiej Polityki Prywatności. Jest to komunikat informujący Konsumenta o tym jakie dane zbiera sklep, w jakim celu, w jaki sposób je przetwarza i przechowuje. W zbiorze takich zasad powinna być zawarta również informacja o tym kto jest administratorem danych osobowych. Oczywiście w tej części dokumentów formalnych powinny być również zawarte informacje o tym w jaki sposób konsument może zarządzać swoimi danymi osobowymi.
Dodatkowwo, tzw. polityka ciasteczkowa, która jest elementem polityki prywatności, wymaga akceptacji przez użytkownika przed rozpoczęciem korzystania z serwisu. Dotyczy ona zbierania przez stronę danych w postaci tzw. ciasteczek, czyli plików cookies.
Co się bardziej opłaca: sklep internetowy w Niemczech czy niemieckie portale aukcyjne?
Oczywiście poza własnym sklepem internetowym, istnieje przynajmniej kilka opcji umożliwiających sprzedaż u naszych zachodnich sąsiadów. Są to chociażby portale aukcyjne czy marketplace’y. Sprzedaż na portalach i w marketplace’ach jest szybka, łatwa, skuteczna. Jest jednak jeden minus – musisz dzielić się prowizją, co nie zawsze się opłaca. Sprzedaż za pośrednictwem tego typu portali jest więc świetną opcją na początek- można dzięki niej dokonać znakomitego pilotażu nowego rynku. Marketplace’y to również spora konkurencja – o ile nie jesteś producentem lub wyłącznym dystrybutorem, możesz mieć problem z konkurencją, która oferuje ten sam produkt w równej lub niższej cenie.
Wśród najpopularniejszych serwisów aukcyjnych oraz marketplaceów, w których możesz rozpocząć swoją przygodę ze sprzedażą na rynek niemiecki można wymienić: Amazon, eBay, Etsy, Kaufland.de czy Otto.de. Warto wyróżnić również bardzo popularny w Niemczech serwis DHD, który jest poniekąd odpowiednikiem polskiego OLXa.
Własny sklep internetowy w Niemczech
Własny sklep internetowy to duża niezależność i pełna dowolność. Jest to też dużo większa swoboda w promocji sklepu oraz jego pozycjonowaniu, co ostatecznie przyniesie dużo lepsze rezultaty i teoretycznie wyższą sprzedaż w sklepie. Z drugiej strony, własna platforma sprzedażowa to również większe koszty i inwestycja już na początku. Wdrożenie sklepu, pozycjonowanie, zakup niezbędnych wtyczek… to wszystko kosztuje, jednak finalnie, jeśli jest zrobione dobrze – zdecydowanie się opłaca.
Polski sklep z wysyłką do Niemiec
Masz polski sklep, który chce sprzedawać na Niemcy? To możliwe! Nic nie stoi na przeszkodzie, byś wdrożył niemieckojęzyczną wersję sklepu i cieszył się płynącymi z zachodniego rynku zamówieniami. Oczywiście nie musisz tego robić, nie jest to warunek konieczny, jednak przygotowując dedykowaną wersję językową podnosisz swoje szanse na sprzedaż. Nikt nie lubi robić zakupów w obcym języku, gdy nie zna go na tyle dobrze, by czuć się komfortowo wciskając guzik „zakupy z obowiązkiem zapłaty”, prawda? Warto również zapewnić chociażby minimalny wymiar helpdesku w tym języku – absolutne minimum to email obsługiwany w danym języku. Najlepsza opcja to udostępnienie zarówno maila, jak i numeru telefonu pod którym konsument będzie mógł porozmawiać z obsługą sklepu po niemiecku.
Ograniczenia formalno-prawne
Polscy przedsiębiorcy bardzo często rezygnują z podjęcia próby ekspansji niemieckiego rynku, wystraszeni niemieckimi przepisami i licznymi Abmahnung. Czym są te tajemniczo brzmiące niemieckie „abmahnungi”? Abmahnung to swego rodzaju upomnienie, które jest wezwaniem do zaprzestania określonych działań. Najczęściej dotyczy to nieuczciwej konkurencji. Kary finansowe nakładane na przedsiębiorców wynoszą zwykle 2 tysiące Euro. Instytucją, która chroni prawa konsumenta w Niemczech jest Verbraucherschutz.
Promocja sklepu internetowego w Niemczech – jak robić to dobrze?
Postawienie sklepu na rynek niemiecki to jedno, a jego promocja, to zupełnie osobna sprawa. No może nie do końca osobna – od prawidłowo przygotowanego sklepu, który już na starcie jest zoptymalizowany zależy jak szybko i z jakim skutkiem przebiegać będzie promocja. W zależności od tego jaką branżę reprezentujesz, konieczne może być również rozpoczęcie działań w social mediach. Przydatne będzie również prowadzenie kampanii w Google Ads (reklamy w wyszukiwarce Google). Inwestycja w ruch organiczny będzie długofalowa – działania będą trwały, ale efekty będą utrzymywały się stosunkowo długo.
Jaki jest niemiecki rynek i niemiecki konsument?
Wymagający i żądny wiedzy – to na pewno. Niemal 75% wszystkich niemieckich konsumentów deklaruje, że przed dokonaniem zakupu dokładnie sprawdza informacje o produkcie, o sprzedawcy oraz o opiniach innych konsumentów na temat tego produktu. Warto zadbać o sprawdzony system zbierania opinii, dzięki któremu będziesz w stanie zbierać rzetelne opinie o sprzedawanych towarach czy obsłudze Klienta. Z punktu widzenia Konsumenta, dobre opinie to podstawa procesu decyzyjnego. Trzeba zatem zadbać o to, by zadowoleni konsumenci zostawiali dobre opinie na temat twoich produktów, twojego sklepu i obsługi w nim.
