Prawny audyt
e-commerce

Oferta audytów i treści prawnych w sklepach internetowych

audyt e-commerce
regulamin sklepu internetowego

uwzględnij kluczowe informacje Regulamin niemieckiego sklepu internetowego

W Niemczech, podobnie jak i w Polsce, każdy sklep internetowy powinien posiadać swój regulamin, czyli ogólne warunki handlowe. Allgemeine Geschäftsbedingungen, w skrócie AGB to niemiecki regulamin sklepu online, w którym powinny się znaleźć wszelkie informacje dotyczące zasad funkcjonowania danego sklepu. Regulamin jest również obowiązkowym tekstem prawnym, który umieszcza się na platformach sprzedażowych eBAY, czy Amazon.

AGB powinno zawierać nie tylko dane właściciela sklepu wraz z danymi adresowymi, ale i wszelkie informacje dotyczące sposobów składania zamówień, płatności, czy dostaw. Niezwykle istotnym punktem regulaminu sklepu internetowego są wszelkie regulacje dotyczące kwestii postępowania reklamacyjnego. uKONTENTOWANI wraz ze swoim partnerem biznesowym MKPartner przygotują dla Państwa indywidualny regulamin dla niemieckiego sklepu internetowego, który będzie dostosowany do wymogów prawa niemieckiego.

sprawdź czego nie może zabraknąć Zwrot towaru zakupionego przez internet

Kolejną ważną rzeczą, której nie może zabraknąć w regulaminie niemieckiego sklepu internetowego jest polityka zwrotów, czyli tzw. Widerrufsbelehrung. Musi ona być ujęta zarówno w regulaminie, jak i w odpowiednim miejscu w sklepie internetowym. Zwrot towaru wiąże się z wieloma istotnymi kwestiami dotyczącymi działania sklepu. Klient musi zostać odpowiednio pouczony po dokonaniu zakupu o możliwości zwrotu towaru i warunkach zwrotu. Z kolei sprzedawca ustalając warunki zwrotów musi je skonstruować w taki sposób, aby uniknąć ewentualnych problemów związanych ze zwrotem kosztów, czy logistyką, gdyż wpływa to w ogromny sposób na ogólny wizerunek sklepu. Odrębne przepisy regulują warunki zwrotów dla firm. Warto więc zadbać, aby polityka zwrotów towaru w sklepie internetowym była jak najbardziej przejrzysta i zrozumiała. MKPartner zadba o zgodność z prawem Twojej polityki zwrotów towaru, aby sam proces oddania zakupionych przez internet rzeczy był transparentny i jak najmniej skomplikowany.

zwrot towaru zakupionego przez internet

nie zapomnij o szczegółach Treści prawne na niemieckich stronach internetowych

Stworzenie tekstów prawnych do niemieckiego sklepu internetowego, bądź ich audyt to nie wszystko. Niektóre teksty prawne muszą być umieszczone w konkretnym miejscu w sklepie online. Niezwykle istotne są także treści umieszczone na przyciskach, czyli tzw. buttonach, które wykorzystywane są przy finalizacji zakupu w sklepie internetowym. Po umieszczeniu odpowiednich tekstów prawnych na właściwym miejscu w sklepie online, przeprowadzimy ponowny, końcowy audyt.

  • sprawdzenie, czy sprzedawane produkty wiążą się z dalszymi wymogami prawnymi
  • stworzenie i indywidualizacja regulaminu niemieckiego sklepu internetowego
  • dokładne sprecyzowanie i stworzenie indywidualnej polityki zwrotów
  • polityka prywatności w oparciu o RODO (niemieckie DSGVO)
  • treść na podstronę z Impressum
  • wskazówki dotyczące rozmieszczenia tekstów prawnych w sklepie

sprawdź czego nie może zabraknąć Ochrona przed Abmahnung

Nie wolno zapominać również o tzw. Abmahnung, czyli upomnieniu prawnym, które ma miejsce w przypadku zaistniałych naruszeń i funkcjonuje nie tylko w Niemczech, ale też w Polsce. Chodzi tu o kontrolę działań tej czy innej firmy. Stosowane przez przedsiębiorców praktyki handlowe mogą być kontrolowane tak przez sądy lub urzędy, jak i przez firmy konkurencyjne bądź obrońców praw konsumenckich (w Niemczech istnieje specjalne stowarzyszenie, które tym się zajmuje). Upomnienie, jak sama nazwa wskazuje, informuje stronę podejrzaną bądź oskarżoną o naruszenie oraz wzywa do zaprzestania niepożądanych działań.

 

ochrona przed abmahnung

Powody do otrzymania takiego Abmahnung mogą być rozmaite, a występują one bardzo często, szczególnie w dziedzinie e-commerce. Za co możemy dostać takie upomnienie? Oto kilka najczęstszych przyczyn: 

  • dokumenty dotyczące zasad działania naszego przedsiębiorstwa (regulaminy, polityka prywatności itp.) nie są dostępne lub dostęp do nich jest utrudniony; 
  • błędy w polityce zwrotów, czyli w tzw. Widerrufsbelehrung 
  • wykorzystywanie zdjęć lub grafik firmy konkurencyjnej do promowania naszych produktów; 
  • podanie niewłaściwej bądź nieprecyzyjnie określonej ceny towaru; 
  • naruszenie praw konsumentów przewidzianych przez odpowiednią ustawę; 
  • nieprzejrzyste lub niepełne informacje o sprzedawcy i oferowanych towarach; 
  • korzystanie z marki albo znaku towarowego zastrzeżonych przez inne przedsiębiorstwo; 
  • próba przedstawienia towaru podrobionego jako towaru oryginalnego. 

Oczywiście, upomnienie powinno być gruntownie uzasadnione, tylko w takim przypadku może dojść do jakichkolwiek konsekwencji prawnych. Te ostatnie polegają przede wszystkim na obowiązku zwrócenia kosztów sporządzenia i wystosowania Abmahnung. 

Na ile istotny był powód upomnienia, nie gra niestety większej roli. Liczy się wyłącznie, czy zostało wystosowane słusznie. Dlatego w pierwszej kolejności zalecana jest konsultacja z prawnikiem w celu ustalenia zasadności otrzymanego upomnienia. Najgorszą strategią jest zatem przemilczanie sprawy poprzez brak podjęcia jakichkolwiek kroków. Doprowadzi do najprawdopodobniej do wniesienia powództwa, które wiąże się z uiszczeniem kosztów wyższych od pierwotnie zażądanych. 

konsultacja prawna
prawnik e commerce

Kto może otrzymać upomnienie (Abmahnung)? Musi się z tym liczyć dowolny przedsiębiorca, którego oferta skierowana jest (między innymi) do niemieckiego klienta. Nie ma przy tym znaczenia, czy nasza firma posiada siedzibę w Niemczech, czy też nie. Jeśli chodzi zaś o konkretne licznby, to wedle danych uzyskanych z badania Trusted Shops (wrzesień 2020) 40% z 2382 e-sprzedawców przynajmniej raz otrzymało takie upomnienie, a prawie połowa otrzymała je w ciągu ostatniego roku. Średni koszt jednego Abmahnung wynosi ok. 1790 Euro.

audyt e-commerce

Prawny audyt sklepu internetowego i stron www

Jeśli chcesz się uchronić przed Abmahnung, bądź masz obawy, że Twój sklep online nie spełnia określonych wymogów prawnych, oferujemy Ci audyt sklepu internetowego. Tylko od Ciebie zależy, jaki zakres audytu zostanie przeprowadzony w Twojej platformie sprzedażowej. Oferujemy zarówno audyty sklepów internetowych dotyczące podstawowych elementów i ofert, jak i bardziej bardziej szczegółową weryfikację pojedynczych ofert, w zależności od ich specyfiki.