Negatywne opinie Google – czy można je usunąć?

Opinie innych na temat danej rzeczy od zawsze odgrywały dużą rolę. Obecnie nie są to już tylko opinie przekazywane dobie z ust do ust, ogólnie dostępne recenzje usług i produktów dostępne online. Maja one nadal ogromny wpływ na podejmowanie decyzji zakupowych. Klienci często polegają na doświadczeniach innych, aby wyrobić sobie opinię na temat jakości produktów lub usług. W związku z tym opinie wpływają na korzyść lub niekorzyść danego sprzedawcy internetowego czy usługodawcy. Duża liczba pozytywnych recenzji może znacząco wpłynąć na rozwój biznesu. Idąc tym samym tropem – negatywne opinie Google, czy też umieszczane na różnych platformach mogą wyrządzić biznesom poważne szkody.

W artykule przyjrzymy się zagadnieniu opinii w Internecie oraz temu jaki wpływ mają one na kupujących. Zastanowimy się też co możesz zrobić, jeśli niesprawiedliwe negatywne opinie w Google My Business szkodzą Twojej firmie. Czy w ogóle negatywne opinie Google mogą zostać usunięte? Przeczytaj nasz artykuł, aby dowiedzieć się więcej na ten temat.

Jaki wpływ mają negatywne opinie Google?

Nie da się ukryć, że negatywne recenzje online mają ogromny wpływ na zachowania konsumentów, a dokładniej na to, czy kupią produkt lub zdecydują się na usługę, czy tez nie.. Wysoka ocena wyrażona w gwiazdkach lub liczne pozytywne komentarze pomagają budować zaufanie i przyciągają do firmy więcej klientów. Negatywne opinie z kolei mogą odstraszyć potencjalnych klientów. Nawet jeśli są one nieuzasadnione lub fałszywe. Badania pokazują, że wielu konsumentów decyduje się zrezygnować z usług dostawcy lub zakupu produktu już po przeczytaniu kilku negatywnych recenzji.

Dla właścicieli sklepów internetowych i usługodawców opinie są nie tylko odzwierciedleniem satysfakcji klientów, ale także potężnym narzędziem marketingowym. Mogą mieć one zarówno w pozytywny, jak i negatywny wpływ na biznes. Zdarza się, że opinie są wykorzystywane w niewłaściwy sposób, na przykład przez nieuczciwą konkurencję lub niezadowolonych klientów, którzy chcą wywrzeć presję na firmie. Usunięcie takich opinii jest konieczne, aby chronić reputację firmy i przeciwdziałać niesprawiedliwym pomówieniom, a w efekcie stratom.

Negatywne opinie – co może zrobić przedsiębiorca?

Ostatnimi czasy coraz częściej słyszy się o biznesie robionym na opiniach. W intrenecie znaleźć można oferty, które obejmują zakup pozytywnych opinii. Z drugiej zaś strony można też wykupić negatywne opinie, które umieszczane są na profilach konkurencyjnych firm, aby celowo im szkodzić. Takie działania są oczywiście nielegalne. Rynek online nie powinien podlegać takim nadużyciom i manipulacjom. Negatywne opinie Google mogą być frustrujące. Zwłaszcza jeśli są nieuzasadnione, fałszywe lub wręcz naruszają prawo. W takiej sytuacji warto poznać swoje możliwości i to co możesz zrobić w przypadku otrzymania takiej opinii.

Przede wszystkim masz prawo bronić się przed opiniami zawierającymi nieprawdziwe twierdzenia lub obraźliwe treści. Takie recenzje naruszają obowiązujące przepisy, np. prawo do ochrony dóbr osobistych lub ustawę o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Operatorzy platform, takich jak Google czy Amazon, są zobowiązani do weryfikacji treści zamieszczanych na ich platformach oraz ich usunięcia, jeśli zostaną o nich poinformowani.

Nasze doświadczenia pokazują, że w takich przypadkach najszybszym i najskuteczniejszym sposobem jest kontakt z operatorem platformy. Większość platform, w tym Google, oferuje specjalną procedurę zgłaszania fałszywych opinii. Wystarczy wejść na profil swojej firmy i odszukać opinie, która chcesz zgłosić. Następnie kliknij w przycisk oznaczony ikonka wykrzyknika – w ten sposób zgłosisz opinię. Teraz już wystarczy zaznaczyć najlepiej dopasowaną opcje spośród dostępnych. Istotne jest, aby w zgłoszeniu jasno uzasadnić, dlaczego uważasz opinię za niezgodną z prawem. Ważne jest także, aby niesłusznie otrzymaną recenzję odpowiednio udokumentować. Najlepiej zrobić zrzuty ekranu otrzymanej recenzji. Przydadzą się także screeny komunikacji z jej autorem jeżeli taka była prowadzona. Inne powiązane dokumenty także mogą posłużyć jako dowody w sprawie.

Jak walczyć z negatywne recenzje Google z pomocą prawnika?

Może się zdarzyć, że operator platformy nie zareaguje na próbę odwołania opinii lub jej odmówi. W takie sytuacji warto zwrócić się do doświadczonego prawnika. Zdecydowanie może to pomóc w dochodzeniu Twoich praw. Prawnik skieruje do operatora formalne wezwanie z odpowiednią argumentacją prawną. W razie potrzeby może też podjąć kroki sądowe w kierunku usunięcia recenzji. Pismo od prawnika często dużo skuteczniej przyciąga uwagę platformy niż samodzielne działanie w tym zakresie. Jeżeli jednak, mimo uzasadnionych zastrzeżeń platforma nie usuwa negatywnej opinii, prawnik może poczynić kolejne działania.

Analiza odrzucenia wniosku przez platformę

Prawnik powinien sprawdzić dlaczego wniosek o usunięcie opinii został odrzucony. Oceni też, czy argumentacja była prawidłowa i czy recenzja narusza regulamin platformy lub obowiązujące prawo, np. poprzez fałszywe twierdzenia, obraźliwe treści czy działania szkodzące reputacji. Jeśli platforma działa arbitralnie lub jej odpowiedź jest niewystarczająca, można rozważyć podjęcie kroków prawnych wobec niej.

Działania wobec autora recenzji

W dalszej kolejności prawnik, który reprezentuje Twoja firmę może złożyć wniosek do platformy o ujawnienie tożsamości autora recenzji. Jeśli recenzja narusza prawo, a operator odmówi wydania danych, możliwe jest zainicjowanie postępowania sądowego w celu zobowiązania platformy do ich ujawnienia. W takich przypadkach najczęściej udaje się ustalić tożsamość autora. Wtedy prawnik można skierować do niego w imieniu Twojej firmy wezwanie do usunięcia recenzji. Dodatkowo możesz żądać od autora powstrzymania się od publikowania podobnych treści w przyszłości. W przypadku braku reakcji z jego strony można zagrozić mu podjęciem działań prawnych.

Można np. wnieść pozew o zaniechanie naruszeń, czyli nakaz usunięcia recenzji lub o odszkodowanie, jeśli opinia wyrządziła udokumentowaną szkodę dla reputacji firmy lub biznesową. W pilnych przypadkach można także wystąpić o zabezpieczenie roszczenia w formie nakazu sądowego usunięcia recenzji. Ten wieloetapowy proces umożliwia pociągnięcie do odpowiedzialności zarówno autora fałszywej recenzji jak i operatora platformy. W ten sposób możemy skutecznie chronić prawa przedsiębiorców i przeciwdziałać niesprawiedliwym działaniom takim jak zamieszczanie nieuzasadnionych, negatywnych opinii.

Szanse na sukces

Szanse na usunięcie negatywnych opinii w dużej mierze zależą od tego, czy opinia rzeczywiście narusza prawo. Jeśli można wykazać, że zawiera ona nieprawdziwe twierdzenia, Google prawdopodobnie ją usunie i obejdzie się bez działań prawnych. Jednak warto pamiętać, że współpraca z prawnikiem może znacznie zwiększyć szanse na sukces. Wiąże się to z tym, że zna on dokładnie przepisy prawne i może skuteczniej zmobilizować operatora platformy do szybszego podjęcia działań.

Jeśli działasz samodzielnie, szanse na sukces mogą być mniejsze, zwłaszcza gdy operator platformy odrzuca wniosek o usunięcie, nie uzasadniając tej decyzji. Bez specjalistycznej wiedzy prawniczej trudno jest spełnić wszystkie wymogi prawne dotyczące usunięcia recenzji, ponieważ proces ten wymaga nie tylko odpowiedniego zrozumienia regulaminu Google. Istotna jest także znajomość przepisów prawnych, takich jak ochrona dóbr osobistych, prawa konsumenckie czy przepisy o nieuczciwej konkurencji.

Ponadto, operatorzy platform często opierają swoje decyzje na własnych regulaminach, które mogą być interpretowane w różnorodny sposób. Brak umiejętności skutecznego argumentowania, odwoływania się do konkretnych zapisów regulaminu lub dokumentowania naruszenia może prowadzić do odrzucenia wniosku. W takiej sytuacji, nawet jeśli opinia jest fałszywa lub krzywdząca, pozostaje ona widoczna dla innych użytkowników, co może negatywnie wpływać na wizerunek firmy.

Profesjonalne wsparcie w postaci pomocy prawnika lub agencji specjalizującej się w zarządzaniu reputacją online, zwiększa szanse na skuteczne usunięcie opinii. Specjaliści mogą pomóc Ci dokładnie przeanalizować sytuację, przygotować odpowiedni wniosek i udowodnić, że opinia narusza zasady platformy lub obowiązujące przepisy prawa. Dzięki temu cały proces przebiega szybciej i skuteczniej, a Ty nie musisz samodzielnie zmagać się z trudnościami formalnymi czy prawnymi.

Negatywne opinie Google – możemy pomóc

Jak już pisaliśmy na początku tego artykułu – opinie w internecie to broń obosieczna. Mogą napędzać rozwój Twojej firmy, ale też poważnie jej zaszkodzić. Fałszywych opinii nie powinieneś po prostu akceptować, zwłaszcza jeśli są one niesprawiedliwe. Dzięki odpowiednim krokom oraz wsparciu doświadczonego prawnika możesz skutecznie chronić swoje prawa i dobrą reputację. Korzystając z profesjonalnej pomocy, zwiększasz swoje szanse na usunięcie nieuczciwych opinii, co pozwoli Twojej firmie dobrze funkcjonować.

Otrzymałeś negatywne opinie i chcesz sprawdzić, czy można je zakwestionować prawnie? Prześlij nam swoje zgłoszenie – usuwanie opinii w Google. Wstępną analizę przeprowadzimy bezpłatnie i poinformujemy Cię jaki są szanse na usunięcie obraźliwej opinii.