Newsletter na Niemcy – jak dotrzeć z mailingiem do niemieckiego klienta i jakie warunki trzeba spełnić?

Wysyłanie mailingu, czyli reklam drogą elektroniczną nie jest wcale takie proste. A w Niemczech jego prowadzenie wymaga szczególnej uwagi. Niemieccy konsumenci cenią sobie przejrzystość, jakość, a przede wszystkim bezpieczeństwo swoich danych. Zresztą przepisy dotyczące ochrony prywatności w Niemczech należą do jednych z najbardziej restrykcyjnych w Europie. Sprawdź jak skutecznie wysyłać newsletter na Niemcy, tak aby nie tylko oferować wartościowe treści swoim odbiorcom, ale także przestrzegać surowych regulacji.

Newsletter – podstawowe zasady

Wysyłka newslettera do niemieckich klientów wymaga przestrzegania kilku określonych zasad prawnych. Po za tym powinniśmy oczywiście dopilnować także dobrych praktyk marketingowych. Spośród obowiązujących zasad najważniejsze jest uzyskanie wyraźnej zgody odbiorcy, czyli double opt-in. Oznacza to, że użytkownik musi potwierdzić subskrypcję dwukrotnie. Zwykle odbywa się to przez dodatkowe kliknięcie w link aktywacyjny wysłany na adres e-mail osoby zapisującej się do newslettera. Równie ważne jest przestrzeganie zasad RODO oraz niemieckiej ustawy o ochronie danych osobowych. W każdym newsletterze powinny znaleźć się czytelne informacje o nadawcy oraz możliwość łatwego wypisania się z subskrypcji. Wysyłając newsletter firmy powinny też unikać nachalnej reklamy. Reguluje to niemieckie prawo internetowe. No i oczywiście najlepiej jeśli treść będzie dostarczała realną wartość dla odbiorców.

Wartościowe treści – jakość nie ilość

Niemieccy konsumenci cenią sobie konkretne i merytoryczne informacje. Tak więc, zamiast zasypywać subskrybentów zbyt częstymi wiadomościami. Lepiej skupić się na dostarczaniu wartościowych treści. Takich, które rozwiązują problemy odbiorców, informują o nowościach lub oferują realne korzyści. Zbyt częsta wysyłka e-maili prawdopodobnie będzie skutkować wypisaniem się z newslettera lub oznaczeniem wiadomości jako spam przez odbiorcę.

Dobry nagłówek

Tytuł e-maila ma kluczowe znaczenie, ponieważ to on decyduje, czy odbiorca otworzy wiadomość. Warto unikać clickbaitowych fraz i skupić się na klarownym przekazie, taki który od razu wskazuje na to co odbiorca znajdzie w wiadomości. Newsletter na Niemcy dobrze niosą nagłówki informacyjne i bezpośrednie np. „5 sposobów na oszczędność energii w domu”. Nie używaj za to nagłówków typu: „Nie uwierzysz, co możesz zrobić z energią 😮🤩” . Taki tytuł zostanie prawdopodobnie zignorowany lub usunięty przez odbiorcę.

Odpowiednia pora wysyłki

Liczne badania nad zagadnieniem pory wysyłki, pokazują, że najlepszy czas, aby wysłać newsletter na Niemcy, to poranki w dni robocze. Szczególnie dobrze odbierany jest mailing dostarczony we wtorki i czwartki między 9:00 a 11:00. Najlepiej zaś unikać wysyłki w weekendy oraz w poniedziałki. Wtedy skrzynki odbiorców są przepełnione i ignorują oni wszelkie wiadomości reklamowe. Nawet takie, które potencjalnie mogłyby ich zainteresować. Warto przetestować różne godziny wysyłek i przeanalizować je. Wnioski mogą być różne. Wskaźniki otwarć pomogą dostosować harmonogram wysyłki do naszej grupy docelowej.

Adres nadawcy z domeną firmową

W wysyłce newsletterów zbudowanie zaufania odbiorców jest kluczowe. Zwłaszcza w dobie różnego rodzaju oszustw, które niestety mają miejsce w Internecie. Dlatego też Twój e-mail powinien pochodzić z profesjonalnego adresu firmowego (np. kontakt@nazwafirmy.de), a nie z darmowej domeny typu Gmail czy Yahoo. Wiarygodny adres zwiększa zaufanie odbiorców i zmniejsza ryzyko trafienia wiadomości do folderu spam. Warto także zadbać o spersonalizowany podpis nadawcy i o konsekwencję w używaniu jednego adresu do komunikacji z subskrybentami. Nie warto ich często zmieniać, bo może to wprowadzić zamieszanie.

Czy reklama e-mailowa jest skuteczna?

Wysyłka z newsletterów pozostaje jednym z efektywniejszych narzędzi marketingowych. Charakteryzuje się wysokimi wskaźnikami zaangażowania odbiorców. Wszystko zależy oczywiście od tego rodzaju kontentu jaki swoim odbiorcom proponujesz. Inaczej będzie wyglądała otwieralność newslettera sklepu, który swoim odbiorcom oferuje konkretne promocje i zniżki na produkty, a inaczej sklepu, który wykorzystuje mailing wyłącznie do prezentacji swojej oferty. Otwieralność wiadomości mailowych od sklepów będzie się z kolei różnić od otwieralności wiadomości od np. specjalisty finansowego o ugruntowanym autorytecie, który w mailingu dzieli się swoja wiedzą.

W Niemczech średni współczynnik otwarć wiadomości e-mail wynosi 40,35%, a współczynnik kliknięć 2,37%. Świadczy o znacznym zainteresowaniu treściami przesyłanymi drogą elektroniczną. O takie badania pokusiło się GetResponse w 2018 roku. Późniejsze raporty firm pośredniczących w wysyłce mailingu, które dotyczyły otwieralności maili traktowane są zbiorczo bez podziału na konkretne kraje.

Niemieccy konsumenci chętnie subskrybują newslettery swoich ulubionych marek; w Austrii i Szwajcarii niemal dwie trzecie badanych subskrybuje newslettery, a w Niemczech odsetek ten wynosi 57%. Co istotne, aż 75% subskrybentów przyznało, że dzięki newsletterowi zdecydowało się na zakup rzeczy lub usług o których dowiedzieli się właśnie z mailingu.

Zatem dane te potwierdzają, że e-mail marketing w Niemczech nie tylko dociera do szerokiego grona odbiorców, ale także skutecznie wpływa na ich decyzje zakupowe.

Newsletter na Niemcy – jakie warunki musisz spełnić?

Jak już wspomniałam wcześniej wysyłka newslettera na niemiecki rynek wymaga dostosowania się do ścisłych regulacji dotyczących ochrony danych osobowych. Nadawca musi też zbierać i przechowywać zgody subskrybentów na komunikację marketingową. Niemieckie prawo, w tym RODO (GDPR) oraz niemiecka ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (UWG), nakładają na firmy obowiązek przestrzegania zasad dotyczących uzyskiwania zgody użytkownika i przetwarzania jego danych. Oznacza to konieczność stosowania określonych procedur, takich jak: double opt-in, dokumentowanie zgód oraz zapewnienia prostego sposobu rezygnacji z subskrypcji. Poniżej przedstawię najważniejsze wymogi prawne, które trzeba spełnić chcąc wysyłać newsletter na Niemcy.

Double Opt-In

W Niemczech standardem prawnym i dobrym zwyczajem jest stosowanie mechanizmu double opt-in. Oznacza to, że po zapisaniu się na newsletter na stronie internetowej użytkownik otrzymuje e-mail z linkiem potwierdzającym subskrypcję. Dopiero po kliknięciu w ten link, zostaje dodany do bazy mailingowej. Taki proces zapobiega nieuprawnionym rejestracjom. Ma też zalety dla nadawców wiadomości, gdyż eliminuje ryzyko podania fałszywych adresów e-mail. Brak double opt-in przy zapisie na newsletter może skutkować nie tylko obniżeniem jakości listy mailingowej, ale także problemami prawnymi, np. wtedy kiedy użytkownik zgłosi nieautoryzowany marketing e-mailowy. A to zdarza się naprawdę często. Zwłaszcza w Niemczech.

Dokumentacja zapisów do listy mailingowej

Standardem prawnym jest też w Niemczech dokumentacja zapisu subskrybentów do listy mailingowej. W razie kontroli firmy muszą być w stanie udowodnić, że każda osoba znajdująca się na liście mailingowej wyraziła zgodę na otrzymywanie wiadomości.

Dokumentacja obejmuje zapisywanie kilku informacji:

• data zapisu,
• godzina zapisu do newslettera,
• adres IP osoby potwierdzającej zapis do newslettera,
• treść zgody.

Takie dane mogą być wymagane w razie kontroli lub reklamacji użytkownika. Co więcej, warto korzystać z platform mailingowych, które automatycznie dokumentują ten proces i umożliwiają łatwe przeglądanie zgód.

Abmelden – opcja wypisu z newslettera

Każdy newsletter wysyłany do klientów w Niemczech musi zawierać też dobrze widoczny, link, który umożliwia natychmiastowe wypisanie się z subskrypcji. Taki link najczęściej oznaczony słowem „Abmelden” lub „Unsubscribe”. Zgodnie z prawem proces wypisania się powinien być prosty i intuicyjny. Nie może on wymagać logowania się na konto ani podawania dodatkowych informacji. Brak łatwej opcji rezygnacji może prowadzić do zgłoszeń dotyczących spamu. To z kolei będzie negatywnie wpływać na reputację nas jako nadawcy. A to przełoży się prędzej czy później na obniżenie dostarczalności wiadomości e-mail.

Newsletter na Niemcy – najpopularniejsze platformy do wysyłki

Wybór odpowiedniej platformy mailingowej ma istotne znaczenie dla skuteczności kampanii e-mail marketingowej w Niemczech. Tak jak wspomniałam wyżej, warto wybierać firmy, które oferują zautomatyzowany zapis do subskrypcji. Często oferują one rozwiązania, które możesz od razu wdrożyć do swojego procesu wysyłki. Co więcej, oprócz funkcjonalności, takich jak segmentacja odbiorców, automatyzacja, czy analiza wyników, warto zwrócić uwagę na zgodność z niemieckimi przepisami o ochronie danych osobowych (RODO/GDPR). Jak już wiemy, niemieccy użytkownicy przykładają dużą wagę do transparentności i bezpieczeństwa swoich danych. Dlatego korzystanie z renomowanych narzędzi, które spełniają lokalne standardy, zwiększy ich zaufanie do marki, a tym samym skuteczność kampanii.

Na rynku dostępnych jest wiele platform do wysyłki e-maili, jednak nie wszystkie są równie popularne w Niemczech. Wśród firm działających na tym rynku dominują zarówno międzynarodowi giganci, jak Mailchimp czy Sendinblue, jak i lokalni dostawcy, tacy jak CleverReach. Każda z platform oferuje różne funkcje, modele cenowe uzależnione najczęściej od liczby subskrybentów. Warto przyjrzeć się ich ofercie gdyż pozwala ona na dostosowania do specyfiki niemieckiego rynku.

Poniżej przedstawiamy kilka najczęściej wybieranych narzędzi do wysyłki newsletterów w Niemczech, uwzględniając ich kluczowe zalety i funkcje.

Mailchimp

To jedna z najbardziej rozpoznawalnych platform e-mail marketingowych na świecie. Oferująca ona szeroki zakres funkcji, takich jak automatyzacja kampanii, segmentacja odbiorców oraz integracja z różnymi narzędziami. Mailchimp jest bardzo popularny wśród niemieckich firm ze względu na intuicyjny interfejs i elastyczność.

GetResponse

To z kolei polska platforma, która zdobyła popularność w Niemczech. Oferuje kompleksowe rozwiązania do e-mail marketingu, w tym automatyzację, tworzenie landing pages pod wysyłkę newsletterową oraz webinary. GetResponse jest ceniony za łatwość obsługi i bogaty zestaw funkcji.

Sendinblue

Ta platforma pochodzi z Francji. Zyskała wielu użytkowników w Niemczech. Sendinblue oferuje zaawansowane funkcje automatyzacji, segmentacji oraz integracji z innymi narzędziami marketingowymi. Jest szczególnie doceniana za możliwość wysyłki zarówno e-maili, jak i SMS-ów.

CleverReach

Niemiecka platforma e-mail marketingowa, która cieszy się dużą popularnością na rodzimym rynku. Oferuje intuicyjny interfejs, zaawansowane funkcje segmentacji oraz zgodność z niemieckimi standardami ochrony danych, co jest istotne dla wielu firm.

Newsletter to potężne narzędzie budowania relacji z niemieckimi klientami. Oczywiście pod warunkiem, że jest tworzony z uwzględnieniem ich oczekiwań, preferencji i obowiązujących przepisów. Właściwie zaplanowana kampania mailingowa nie tylko zwiększy zaangażowanie odbiorców, ale także przełoży się na realne wyniki biznesowe. Warto też pamiętać, że kampania mailingowa nie powiedzie się bez odpowiedniej strategii. Do tego potrzeba nie tylko narzędzi, ale i znajomości zwyczajów konsumenckich potencjalnych klientów.

Jeśli chcesz mieć pewność, że Twój newsletter jest skuteczny i zgodny z niemieckimi standardami, skontaktuj się z nami. Pomożemy Ci go stworzyć od podstaw lub zoptymalizować już istniejący – tak, by spełniał wszystkie wymagania i przynosił maksymalne efekty.